GARANTIE

Allgemeine Bedingungen für den & Service.

(1) Produktabdeckung：(einschließlich Growatt Solarwechselrichter, Growatt Speicherwechselrichter, Growatt Überwachungsgerät, Growatt Überwachungssoftware).

(2) Abgedeckte Länder und Regionen: alle Länder und Regionen, einschließlich der chinesischen Sonderverwaltungszone Hongkong, der Sonderverwaltungszone Macao und Taiwan, mit Ausnahme des chinesischen Festlands NUR.

(3) Garantieanspruch: im Allgemeinen muss die Seriennummer (S/N）angegeben werden, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können. Grundsätzlich beträgt die Standard-Garantiezeit 5 Jahre ab dem Datum der Installation und nicht mehr als 5,5 Jahre ab dem Datum der Auslieferung aus dem Growatt-Werk.

(4) Bitte bewahren Sie die Original-Kaufrechnung/Installationsdokumente oder Quittungen sorgfältig auf, damit Sie sie bei Bedarf für Garantieansprüche vorlegen können.

(5) Gültigkeit der Garantieverpflichtung: Streng nach dem mit Growatt unterzeichneten Kaufvertrag; wenn kein Kaufvertrag unterzeichnet wurde, gelten die Bedingungen& auf der Growatt-Garantiekarteund  dieses Serviceverpflichtungsdokument. 

Growatt Leistungsversprechen

(1) Die Service-Hotline für das lokale Growatt-Servicezentrum variiert. Bitte informieren Sie sich über unser lokales Servicezentrum in Ihrem Land/Ihrer Region. Die Service-Hotline in der Zentrale in Shenzhen lautet +86 755 27471942. Unsere Service-Hotline für allgemeine Anfragen, technische Unterstützung, etc.

(2) Service-E-Mail-Adresse: service@ginverter.com. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Growattservice-Vertreter n Ihrem Land/Ihrer Region zu wenden.

(3) Garantiezeit und Servicemodus. Wir bieten verschiedene Servicelösungen für verschiedene Produkte an, Details finden Sie in der folgenden Tabelle

Hinweis: Wenn die Garantiezeit auf dem Kundenauftrag angegeben wurde, dann würde die Garantiezeit dem Kundenauftrag entsprechen.

(4) Installation und Inbetriebnahme：Growatt bietet keinen Installationsservice und keinen Vor-Ort-Bugging-Service für das Überwachungsgerät an. Growatt kann einen Vor-Ort-Inbetriebnahmeservice für große Anlagen anbieten (Wechselrichterkapazität＞500kw)

Verpflichtung zur Reaktionszeit

Technischer Fernwartungsdienst

(1) Wir bieten 365*7*24h technischen Fernsupport.

(2) Antwort innerhalb einer Stunde nach Eingang der telefonischen Anfrage des Kunden. Antwort innerhalb von 2 Stunden nach Eingang der Anfrage per E-Mail vom Kunden.

(3) Für Geräte, die zur Reparatur eingesandt werden, & erfolgt der Versand der Reparatur innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt.

Antwort des Außendienstes

Wenn der Vertrag eine Außendienstverpflichtung vorsieht, wird Growatt entsprechend dem Vertrag reagieren.

Regelung für Ersatzteilergänzung

(1) In Übereinstimmung mit dem Verkaufsrekord hat Growatt eine sichere Menge an Ersatzteilen in jedem Ersatzteilzentrum zur Verfügung gestellt. Dies hat uns geholfen, eine schnelle Reaktion auf den Ersatzteilbedarf aufzubauen.

(2) Mit einem Sicherheitsvorrat an Ersatzteilen kann Growatt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen einen Ersatzteilservice anbieten.

(3) Nach Ablauf der vereinbarten Garantiezeit (5 Jahre Standard-Werksgarantie oder Garantieverlängerung) kann Growatt dem Kunden Ersatzteile zu einem Preis anbieten, der nicht höher ist als der Preis der vorherigen Bestellung im Vertrag. Kunden haben die Möglichkeit, Ersatzteile für jedes Produkt bei Growatt zu bestellen. Wir bieten Ersatzteile zu einem vernünftigen Preis an, um eine stabile Leistung von Growatt-Produkten zu gewährleisten.

(4) Wenn Growatt die Produktion eines Produkts oder Zubehörs einstellt, wird Growatt den Direktkäufer mit einer Vorlaufzeit von mindestens 6 Monaten formell informieren. 

Frachtkosten

(1) Growatt übernimmt die Frachtkosten für Produkte, die unter die Garantie fallen (Hinweis: Dies gilt nur für das ursprüngliche Verkaufsland/ die ursprüngliche Region des Geräts). Der Kunde übernimmt die anfallenden Zollabfertigungskosten.

(2) Kunden übernehmen die Frachtkosten und andere damit verbundene Kosten für Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist oder die nicht mehr gültig sind. 

Growatt Richtlinie zum Umgang mit Schwachstellen

Einleitung

Growatt verpflichtet sich, die Sicherheit unserer Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten. Diese Richtlinie beschreibt, wie wir mit Sicherheitsschwachstellen umgehen und wie externe Forscher diese melden können.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Growatt-Produkte und -Dienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Wechselrichter

Energiespeichersysteme

Monitoring-Lösungen (z.B. ShineWiFi, ShineLan, Shine4G)

Online-Plattform Shine Server und mobile App Shine Phone

Meldeverfahren 

Wenn Sie eine Sicherheitsschwachstelle entdecken, informieren Sie uns bitte wie folgt: E-Mail: service@growatt-service.com

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zur Schwachstelle an, einschließlich:

Betroffenes Produkt und Version

Schritte zur Reproduktion

Potenzielle Auswirkungen

Unser Versprechen

Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung innerhalb von 48 Stunden

Bewertung: Wir bewerten die gemeldete Schwachstelle innerhalb von 10 Werktagen

Kommunikation: Wir halten Sie über den Fortschritt der Behebung auf dem Laufenden

Anerkennung: Mit Ihrer Zustimmung erkennen wir Ihren Beitrag in unserer Security Hall of Fame an

Verantwortungsvolle Offenlegung

Wir bitten Sie, die Schwachstelle nicht öffentlich zu machen, bevor wir die Gelegenheit hatten, sie zu beheben. Wir streben an, bestätigte Schwachstellen innerhalb von 90 Tagen zu beheben.

Außerhalb des Geltungsbereichs

Denial-of-Service-Tests

Soziale Manipulation (z.B. Phishing, Vishing)

Physische Sicherheitstests

Rechtlicher Schutz

Wir verfolgen keine rechtlichen Schritte gegen Personen, die in gutem Glauben und unter Einhaltung dieser Richtlinie Schwachstellen melden.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Sicherheitsteam unter service@growatt-service.com

Andere wichtige Hinweise

(1) Kunden können Growatt per Telefon, E-Mail, Instant Messaging App, etc. kontaktieren. Kunden müssen den Anweisungen von Growatt folgen und ein Garantieantragsformular ausfüllen und per  E-Mail an uns senden oder das Garantieantragsformular online über das Growatt Online Service System ausfüllen, wie von  Growatt angewiesen. Im Folgenden finden Sie die grundlegenden Informationen, die für Garantieansprüche erforderlich sind:  

1) Produktmodell, Seriennummer. 

2) Angaben zur Systemkonfiguration (Paneele pro String, Anzahl der Strings,  Parallel- oder Reihenschaltung, Netzkategorie, Netzspannung, Netzfrequenz). 

3) Fehlerbeschreibung (Fehlermeldung oder Fehlercode auf dem LCD-Display. Bilder, oder andere  Fehlerinformationen) 

Hinweis: Growatt behält sich das Recht vor, die Garantieansprüche ohne die erforderlichen  Informationen abzulehnen. In diesem Fall ist der Kunde für den Verlust oder andere Folgen  verantwortlich. 

(2) Der Standard-Garantieservice wird für Produkte mit einer gültigen Garantie angeboten. Ausgeschlossen von  der Garantie sind Schäden aufgrund von: 

• Brechen des Produktsiegels / Öffnen des Gehäuses ohne Erlaubnis von Growatt 

• Transportschäden 

• Falsche Installation oder Inbetriebnahme; z.B. falsche DC- oder AC-Polverdrahtung / Verbindung, /  lose DC- oder AC-Polverdrahtung / Verbindung, die zur Beschädigung des Wechselrichters führen. 

• Nichtbeachtung des Benutzerhandbuchs, der Installationsanleitung und der Wartungsvorschriften 

• Unerlaubte Modifikationen, Änderungen oder Reparaturversuche 

• Falsche Verwendung oder unsachgemäße Bedienung 

• Unzureichende Belüftung des Geräts 

• Nichteinhaltung der geltenden Sicherheitsvorschriften 

• Höhere Gewalt (z.B. Blitzschlag, Überspannung, Sturm, Feuer) Für Produkte, für die die Garantie nicht gilt, würde Growatt die Kosten für den Service in Rechnung stellen,  z.B. Kosten für Ersatzteile und Arbeitskosten für Produkte. Oder gemäß dem Wartungsvertrag, wenn ein Wartungsvertrag abgeschlossen  wurde.

(3) Die oben genannten Bedingungen & (zusammen mit der Garantiekarte in der Produktverpackung und  den beigefügten Garantiedokumenten) beschreiben  alle Verantwortlichkeiten für die von Growatt verkauften Produkte und beseitigen die andere & scheinbare Hinweisgarantie. Ohne formelle Bestätigung des Dokuments  übernimmt Growatt keine Verantwortung für die Zeit nach Ablauf der Garantiezeit. Wenn  das Produkt im Rahmen der Garantie verwendet wird,  beschränkt sich die Verantwortung von Growatt auf den Austausch und die Reparatur gemäß & den Garantiebedingungen, ohne weitere Zusicherung,  Verpflichtung oder Verantwortung. Wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, wird Growatt im Einklang mit dem Gesetz handeln. 

(4) OEM-Produkte fallen nicht unter diese & Garantiebedingungen. Die Garantie für OEM-Produkte  muss den vertraglichen Bestimmungen entsprechen. 

Bitte beachten Sie, dass Growatt das endgültige Erklärungsrecht für diese Serviceverpflichtung umkehrt.