Netzgekoppelter PV-Wechselrichter
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1. Wie kann ich den Kundendienst von Growatt kontaktieren, um schneller Hilfe zu erhalten?
· Bitte sehen Sie sich zuerst unsere Hilfethemen an. Hier haben wir die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet.
· Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (service.de@growatt.com).
Um eine möglichst schnelle Beantwortung Ihrer Anfrage sicherzustellen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail in den unten aufgelisteten Informationen zu schicken:
- Betreff der E-Mail: Gerätemodell + Wechselrichter-Seriennummer
- Inhalt: Problembeschreibung und aktueller Status
- Anhang: Bild der SN des Wechselrichters, Bild der SN der Batterie (BMS+Batteriemodul), Schaltplan des COM-Ports des Wechselrichters, Batterieanschlussplan, Video der Batterieanzeige, Bild des Fehlercodes des Wechselrichters, Baudrate und Adresse des Zählers, Schaltplan des Zählers
· Normalerweise antworten wir innerhalb von 5-10 Werktagen, aber in manchen Fällen kann es auch länger dauern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Zeit brauchen, um Ihre Anfrage gründlich zu bearbeiten.
2. Warum kann ich den Bestätigungscode für die Registrierung der ShinePhone-App nicht erhalten?
· Bitte überprüfen Sie Ihren Spam Ordner.
· Kontoregistrierung über die Webversion: Growatt-Server | Registrieren
3. Wie erhalte ich den Installateur-Code für die Registrierung der ShinePhone-App?
· Bitte kontaktieren Sie Ihren Verkäufer, um den Installateur-Code zu erhalten. Wenn Sie den Verkäufer nicht erreichen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den lokalen Growatt-Kundendienst.
· Wenn Sie NEO oder NOAH verwenden, ein Produkt in einem Online-Shop oder direkt in einem Offline-Geschäft gekauft haben, wo der Verkäufer nicht erreichbar ist, können Sie einfach „GWATT" als Installateur-Code verwenden (Bitte benutzen Sie diesen Code nicht für andere Geräte, diese werden regelmäßig vom System überprüft).
4. Wo kann ich die entsprechenden Zertifikate finden?
5. Wo finde ich das Datenblatt des Geräts?
6. Wie kann ich mein Gerät online stellen?
• Bitte wählen Sie den entsprechenden Datenlogger, und das Standard Hotspot-Passwort des
Datenloggers ist 12345678.
• Laden Sie die App herunter und folgen Sie den Anweisungen für die Verknüpfung.
7. Welche Art von Batterie ist für meinen Wechselrichter geeignet?
8. Wie kann ich mein Gerät austauschen? (Für Endbenutzer)
· Wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail an unseren Kundendienst, indem Sie die Vorlage in der Allgemeinen Frage 1 verwenden.
· Nachdem wir bestätigt haben, dass das Gerät ersetzt werden muss, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Antrag für ein Ersatzgerät. Bitte füllen Sie ihn innerhalb von sieben Tagen aus, sonst verfällt der Link.
(Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner)
· Sobald Sie den Antrag ausgefüllt haben, informieren Sie bitte die Mitarbeiter, mit denen Sie zu tun haben. Wir werden Ihnen einen Rückforderungsschein ausstellen und Ihnen die Versandnummer des Ersatzgeräts mitteilen.
9. Muss mein Gerät aktualisiert werden?
· Wenn es keine Probleme mit dem Gerät gibt, ist in der Regel kein Upgrade erforderlich.
10. Ich möchte die Einstellungen auf meinem Gerät ändern. Wie lautet das entsprechende Passwort?
· SPH: 1111
· Andere netzgekoppelte Wechselrichter: 123
· Eastron Smart Meter: 1000
· Passwort für die Bildschirmeinrichtung des EV-Ladegeräts: 1234
· Passwort für die Bildschirmkonfiguration des EV-Ladegeräts: 6980
1. Wie kann ich den Kundendienst von Growatt kontaktieren, um schneller Hilfe zu erhalten?
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Um eine möglichst schnelle Beantwortung Ihrer Anfrage sicherzustellen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail in den unten aufgelisteten Informationen zu schicken:
- Betreff der E-Mail: Gerätemodell + Wechselrichter-Seriennummer
- Inhalt: Problembeschreibung und aktueller Status
- Anhang: Bild der SN des Wechselrichters, Bild der SN der Batterie (BMS+Batteriemodul), Schaltplan des COM-Ports des Wechselrichters, Batterieanschlussplan, Video der Batterieanzeige, Bild des Fehlercodes des Wechselrichters, Baudrate und Adresse des Zählers, Schaltplan des Zählers
· Normalerweise antworten wir innerhalb von 5-10 Werktagen, aber in manchen Fällen kann es auch länger dauern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Zeit brauchen, um Ihre Anfrage gründlich zu bearbeiten.
2. Warum kann ich den Bestätigungscode für die Registrierung der ShinePhone-App nicht erhalten?
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3. Wie erhalte ich den Installateur-Code für die Registrierung der ShinePhone-App?
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· Wenn Sie NEO oder NOAH verwenden, ein Produkt in einem Online-Shop oder direkt in einem Offline-Geschäft gekauft haben, wo der Verkäufer nicht erreichbar ist, können Sie einfach „GWATT" als Installateur-Code verwenden (Bitte benutzen Sie diesen Code nicht für andere Geräte, diese werden regelmäßig vom System überprüft).
4. Wo kann ich die entsprechenden Zertifikate finden?
5. Wo finde ich das Datenblatt des Geräts?
6. Wie kann ich mein Gerät online stellen?
• Bitte wählen Sie den entsprechenden Datenlogger, und das Standard Hotspot-Passwort des
Datenloggers ist 12345678.
• Laden Sie die App herunter und folgen Sie den Anweisungen für die Verknüpfung.
7. Welche Art von Batterie ist für meinen Wechselrichter geeignet?
8. Wie kann ich mein Gerät austauschen? (Für Endbenutzer)
· Wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail an unseren Kundendienst, indem Sie die Vorlage in der Allgemeinen Frage 1 verwenden.
· Nachdem wir bestätigt haben, dass das Gerät ersetzt werden muss, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Antrag für ein Ersatzgerät. Bitte füllen Sie ihn innerhalb von sieben Tagen aus, sonst verfällt der Link.
(Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner)
· Sobald Sie den Antrag ausgefüllt haben, informieren Sie bitte die Mitarbeiter, mit denen Sie zu tun haben. Wir werden Ihnen einen Rückforderungsschein ausstellen und Ihnen die Versandnummer des Ersatzgeräts mitteilen.
9. Muss mein Gerät aktualisiert werden?
· Wenn es keine Probleme mit dem Gerät gibt, ist in der Regel kein Upgrade erforderlich.
10. Ich möchte die Einstellungen auf meinem Gerät ändern. Wie lautet das entsprechende Passwort?
· SPH: 1111
· Andere netzgekoppelte Wechselrichter: 123
· Eastron Smart Meter: 1000
· Passwort für die Bildschirmeinrichtung des EV-Ladegeräts: 1234
· Passwort für die Bildschirmkonfiguration des EV-Ladegeräts: 6980
1. Wie kann ich den Kundendienst von Growatt kontaktieren, um schneller Hilfe zu erhalten?
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- Inhalt: Problembeschreibung und aktueller Status
- Anhang: Bild der SN des Wechselrichters, Bild der SN der Batterie (BMS+Batteriemodul), Schaltplan des COM-Ports des Wechselrichters, Batterieanschlussplan, Video der Batterieanzeige, Bild des Fehlercodes des Wechselrichters, Baudrate und Adresse des Zählers, Schaltplan des Zählers
· Normalerweise antworten wir innerhalb von 5-10 Werktagen, aber in manchen Fällen kann es auch länger dauern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Zeit brauchen, um Ihre Anfrage gründlich zu bearbeiten.
2. Warum kann ich den Bestätigungscode für die Registrierung der ShinePhone-App nicht erhalten?
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3. Wie erhalte ich den Installateur-Code für die Registrierung der ShinePhone-App?
· Bitte kontaktieren Sie Ihren Verkäufer, um den Installateur-Code zu erhalten. Wenn Sie den Verkäufer nicht erreichen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den lokalen Growatt-Kundendienst.
· Wenn Sie NEO oder NOAH verwenden, ein Produkt in einem Online-Shop oder direkt in einem Offline-Geschäft gekauft haben, wo der Verkäufer nicht erreichbar ist, können Sie einfach „GWATT" als Installateur-Code verwenden (Bitte benutzen Sie diesen Code nicht für andere Geräte, diese werden regelmäßig vom System überprüft).
4. Wo kann ich die entsprechenden Zertifikate finden?
5. Wo finde ich das Datenblatt des Geräts?
6. Wie kann ich mein Gerät online stellen?
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7. Welche Art von Batterie ist für meinen Wechselrichter geeignet?
8. Wie kann ich mein Gerät austauschen? (Für Endbenutzer)
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9. Muss mein Gerät aktualisiert werden?
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· SPH: 1111
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1. Wie kann ich den Kundendienst von Growatt kontaktieren, um schneller Hilfe zu erhalten?
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